摩拜成垃圾短信群发商:电话永远不通,短信没完没了

消费   来源:法制与社会  责任编辑:百花残  2017-03-10 14:34:54
  “@摩拜单车北京 是不是有病,看看这两天收的垃圾短信,还天天换号码,加黑名单都不好使,这是要干啥,还有短信后面有TD退订,我tm回复了咋还发,1毛钱谁退我。”
 
  “能不能别老短信轰炸了,我以后不骑了可以了吧一天手机几十分钟就是一条,没完没了,话密密吧!这我都删了很多了,用的话自然就去了你这样搞得很恶心。”
 
  “千万不要注册摩拜单车,除非你想被垃圾短信骚扰死!”
 
 
  谁能想到,一向“高大上”的摩拜单车,竟成了促销短信的“轰炸机”。并且网友还发现,摩拜的短信轰炸,在回复退订之后,一直没有终止,反而是换了一个短信群发号码继续发送促销短信。
 
 
  业内人士分析,摩拜之所以如此不顾用户体验,频繁发送促销短信,一定程度上说明,摩拜正在面临不小的业绩压力。在频频推送“冲100得210”、“免费骑行”的短信的背后,其实反而说明了摩拜的资金压力和用户流失已经愈来愈严重,摩拜迫切需要用各种手段让用户回流,以提升活跃度和借此获取新一轮融资。
 
  有趣的是,一方面摩拜频频给用户推送促销短信,另一方面,摩拜的客服电话却永远打不通。自从摩拜单车上线以来,无论打多少个电话都无法接通的情况就一直存在。摩拜单车规定,用户如果要将充值款退款,必须打客服电话验证才可。但是,打通客服电话的概率堪比中彩票大奖,大批用户的充值款,也始终沉淀累积在摩拜的资金池中。此外,摩拜频频发生多计费情况,网友们在第一时间拨打摩拜公布的客服电话,希望能够尽快解决问题,然而在无数次拨打均无法接通的情况下人们发现,并没有一个官方渠道可以快速退还多扣费用。
 
 
  进入2017年,共享单车已经开启洗牌模式,良好的用户体验,是共享单车们能存活下来的核心要素。其中,不骚扰用户、服务好退款,也是用户体验极为重要的部分。但是,摩拜骚扰不断、客服电话形同虚设,用户有问题需要咨询或处理几乎只能在微博碰运气的行为,却着实让用户对它爱不起来。
 

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